Martina Ježková, HR ředitelka Českých Radiokomunikací, Gorjan Lazarov, CEO OREA Hotels a Petr Doberský, CEO Czech Airlines Technics diskutovali v rámci oslavy 10. výročí Kogi CON o firemní kultuře, transformaci byznysu a dalších tématech, která na svých bedrech nesou všichni CEO. Přečtěte si přepis rozhovoru (text byl přepsán a zkrácen pomocí ChatGPT) Pavel Kuhn: Při […]
Mnohé firmy touží stát se customer-centric organizacemi. Podle výzkumů ale jen 14 % marketérů přiznává, že se reálně soustředí na customer-centric přístup. Jak jsou na tom ostatní oddělení firem? Ještě hůř. Nenastal čas bouchnout do stolu a zahájit transformaci, stanovit cíle a pustit se do jejich naplnění? Co je customer-centric firma Úkolem každého zaměstnance napříč […]
Řídíte firmu několik let a máte za to, že potřeby zákazníků máte zmapované dokonale. Víte, co zlepšit, co zrychlit, do čeho naopak není třeba vůbec investovat. Vsadíme se, že mapování zákaznických cest vás přesto překvapí. Firemní kultura totiž není jen o tom, jak firmu vnímají zaměstnanci a jaké prostředí jim k práci vytváříte. Je také […]
Dříve firmám stačilo mít srozumitelný web, zákaznickou linku 24/7, profily na sociálních sítí plné fotek mladých, šťastných a perspektivních lidí a dojem zákaznicky orientované firmy byl na světě. Dnes je situace mnohem složitější. Weby jsou plné recenzí, konkurence je jen jedno „kliknutí“ daleko a zákaznickou zkušenost je třeba budovat nejen sliby v okamžiku, kdy je […]
