Na jaké úrovni se v Shoptetu tvoří hodnoty? Co bylo nejsložitější udržet, když se zdvojnásobil počet zaměstnanců? Kde najdeme největší brzdu růstu společnosti v současné době? O tom všem jsme se ve studiu pobavili se Samuelem Hubou, CEO společnosti Shoptet.
Přečtete si celý podcast jako rozhovor:
Ivana Karhanová: Meziroční růst obratu o více než 50 %, to už může s firmou docela zamávat. Další rok růst o 30 %, k tomu vstup na nové trhy. Jak se taková firma řídí? Jak se daří držet firemní kulturu? O tom si přišel povídat Samuel Huba, CEO Shoptetu. Řešení, které používá přes třicet tisíc e-shopů. Dobrý den.
Samuel Huba: Dobrý deň.
Ivana Karhanová: Jak byste definoval firemní kulturu Shoptetu?
Samuel Huba: Myslím si, že firemná kultúra sa najlepšie definuje tým, čo o firme hovoria ľudia. Keď sa bavím s nováčikmi, ktorí k nám nastupujú, tak je to taká spojovacia linka. Je to o tom, že si ľudia navzájom vo firme pomáhajú, že sú si nápomocní a že sme k sebe otvorený, milý a príjemný. A ja si myslím, že to je niečo, čo je drivované našim biznisom a tým, ako vystupujeme voči našim zákazníkom, ako s nimi komunikujeme a akú službu im poskytujeme, pretože to je o tom, že našim zákazníkom plníme ich podnikateľské sny a pomáhame im v tom, byť úspešní. A to slovo pomáhať je v tom čo robíme hodne skloňované. A to podľa mňa je ta drivující sila, ktorá taktiež formuje našu kultúru a to ako v Shoptetě fungujeme.
Ivana Karhanová: Kde se tvoří hodnoty? Je to na úrovni běžných zaměstnanců, nebo na úrovni boardu a od nich to jde níž?
Samuel Huba: Tak ako som spomínal, ja verím tomu, že je to drivované tým, čo tá firma robí a ako to robí. Takže na konci dňa je odpoveď na vašu otázku zákazník a to, akým spôsobom pomáhame naplniť jeho potrebu. V tom našom prípade, ako začať podnikať a byť úspešný ve svom podnikanie, sne, ktorý má a toto drivuje to, čo je dôležité pre to, aby sa to uskutočnilo. To znamená veci, ktoré my ako Shoptet robíme. Sme technologická firma, takže v tom našom kóre je technológia, ale nie je to postavené iba na nej. Sú to taktiež ľudia a je to taktiež náš support, náš marketing, náš produkt a ďalšie oddelenia, ktoré musia hrať v nejakej symfónii k tomu, čo robíme, ale na konci tá hnacia sila je zákazník a tá firma sa nejakým spôsobom nastavuje k tomu, aby sme tie potreby zákazníka splnili čo najlepšie.
Ivana Karhanová: Jakým způsobem to hlídáte? Jste vůbec schopní to uhlídat nebo možná spíš efektivně prosazovat, že se tyhle hodnoty propisují celou firmou a všichni se chovají, tak jak mají?
Samuel Huba: Hodnoty alebo kultura je to, čo ľudia robia, keď nie ste v miestnosti. Keď tam CEO alebo ten manažér nieje, keď sa to rozhodnutí robí alebo sa rieši nejaký problém. Myslím si, že je to o tom mať čo najjasnejšie definované, čo tá firma robí a prečo to robí, aká je jej vízia. Kto je ten zákazník, aký problém riešime a hlavne prečo. A tam si myslím, že je rola CEO, rola manažérov, rola team lídrov neustále vysvetľovať, prečo robíme to, čo robíme, pre koho to robíme. Myslím si, že my v Shoptetě túto rolu máme relatívne jednoduchú, pretože naša vízia a misia prečo existujeme je hodne jednoduchá a vo svojej podstate krásna, pretože pomáhame plniť podnikateľské sny, pomáhame ľuďom postaviť sa na vlastné nohy a pomáhame im byť úspešný v tom, čo sa rozhodli robiť, naštartovať vlastné podnikanie. Keď toto dostávame do našich ľudí a hovoríme im to na pohovoroch, alebo keď už sú u nás, tak je to niečo, s čím každý súhlasí. Je to niečo, prečo si myslím, že sú u nás a prečo sa nám darí budovať produkt, ktory je dneska najlepší ako u nás tak aj v okolitých krajinách.
Ivana Karhanová: Já si umím snadno představit, že Vaši zaměstnanci jsou, nebo vaši kolegové jsou technologicky velmi zdatní. E-shopům rozumí úplně dokonale a proti sobě musí mít jako zákazníky lidi, kteří netuší, co je HTML kód. Neděje se vám, že v podstatě mají takový ten pocit, že ten zákazník je úplně hloupý, i když tomu jenom nerozumí?
Samuel Huba: Paradoxne ja si myslím, že to čo popisujete, respektíve presný opak toho, je jedna z našich najsilnejších stránok.
Ivana Karhanová: To znamená, že takové lidi tam nemáte, nebo když je tam máte, poznáte je? Co se stane, když tam někdo takový přijde?
Samuel Huba: To čo popisujete je o tom, že niekto nepochopí to, čo robíme, pretože náš softvér riešia problém toho, čo by ľudia nemali riešiť a to je nejaká technologická komplexita. Ako spustiť eshop, ako mať tú najlepšiu platobnú bránu, ako mať ten najlepšie konvertujúcí obchod. Ale oni nemajú riešiť, ako to bude pre nich. Pre nich je to niečo, čo riešime my. To, že ten ich tréning ešte beží, to, že je superrýchly a X ďalšiech veci. Oni by sa mali sústrediť na ten svoj biznis, na to, aby poznali svojho zákazníka, aby rozvíjali svoj produkt a tú technológiu a všetko čo je za tým nechávali na nás.
Ivana Karhanová: Takže když tomu zákazník nerozumí, tak je to problém Shoptetu a ne toho zákazníka.
Samuel Huba: On tomu nemusí rozumieť. My nechceme, aby tomu rozumel
Ivana Karhanová: Aby to nezvládl udělat.
Samuel Huba: Tak to presne je. Je to niečo, čo sme nevychytali my. Samozrejme, technológia má svoje limity a stále bude mať. Takže pre nás je hodne dôležité nielen to technologické riešenie, ale aj tá ľudská časť, ktorú má u nás pod taktovkou náš Customer care a Customer success, kde premýšľame, ako zo zákazníka spravit toho úspešného podnikateľa. A v tej care časti a v supportě sa snažíme tým zákazníkom pomôcť vyriešiť problémy, ktoré na tej podnikateľskej ceste majú. To spôsobom, kedy my premýšľame niekoľko krokov dopredu nejaké konkrétné otázky, ako si nastavím nejaký daňový režim, ako si nastavím vzhľad toho môjho e-shopu. Čo je vlastne za tou otázkou, prečo sa tento eshop, tento zákaznik na to pýta a snažíme sa mu odpovedať nielen na tú otázku, ktorú dostaneme, ale aj na jadro tej otázky, ktorú možno vo väčšine prípadov on ani správne nevie položiť, pretože v tom podnikaní je nový. A je to naše rola vedieť, čo sa tou otázkou snaží povedať, k čomu sa snaží dopátrať, aký problém to rieši a pomôcť mu v tom. To je podľa mňa niečo, čo nás odlišuje od ostatných firiem. A prečo sa nám podarilo pomôcť už niekoľkým desiatkam tisíc e-shopom naštartovať podnikanie a byť úspešní, rásť, expandovať. Pretože nie je to len o o jednotkách a nulách, ale aj o tom, aby ten zákazník pochopil, čo s tou technológiou môže robiť a komu má v tom podnikaní pomôcť.
Ivana Karhanová: Jak se řídí firma, která roste o desítky procent ročně?
Samuel Huba: Je to jazda. Samozrejme nám tie posledné dva covidové roky nejakým spôsobom zrýchlili to, čo sme videli, že sa na trhu udeje za možno päť šesť rokov. A to, akým spôsobom e-commerce penetruje retail a ako si ukrojuje stále väčší podiel z toho, čo sa udialo za relatívne krátku dobu. Takže my sme museli v tom roku 2020/021 rapídne vyrásť. De facto v každom oddelení sme neustále naberali ľudí tak, aby sme vedeli pomôcť podnikateľom a firmám, ktorým sa zo dňa na deň zatvorili kamenné predajne alebo museli vstúpiť do onlinu. A som rád, že sa nám to podarilo. Verím, že sme tých našich zákazníkov v tomto podržali. Bolo to veľmi náročné, ako náš Customer care, kde sme veľmi rýchlo museli vydať de facto na dvojnásobok: vývoj, produkt tak isto ostatné oddelenia, ktoré pomáhajú v tom, aby tohle všetko fungovalo. Boli to náročné dva roky. Teďka sme vedeli, že Covid tu s nami nejakým spôsobom ostane, ale určite nie v takej sile a nie v takej kadencii, ako to boli tie prvé dva roky. Takže aj v tom raste sme tento rok počítali s tým, že sa to nejakým spôsobom znormalizuje a my tú firmu nejakým spôsobom zastabilizujeme a vrátime sa k tomu dlhodobému rastu, ktorý sme tam mali predtým rokom 2020.
Ivana Karhanová: Přesto, když zdvojnásobíte počet zaměstnanců, tak pro firmu je to prostě obrovský náraz. Máte tam dvakrát více lidí, týmy se promění. Co pro Vás na tom bylo nejsložitější? Lidská stránka věci, komunikace nebo procesy?
Samuel Huba: Ten najväčší challenge, ktorý sme pri takom rýchlom rastě videli, tak bol v tom, ako zachovať to, na čom tá firma vyrástla. Čo sú tie základné piliere, pochopenie toho, čo robíme, prečo to robíme, čo sú piliere nášho úspechu a to musíme dostať do každého nováčika, aby to pochopil a udržať to v tímoch. Udržať tú linku, že niečo udělal a na konci tohto je zákazník. Vidieť tu jasnú spojnicu medzi tým, čo urobí a tým zákazníkom kde je dnes viac ľudí nevyhnutné. Ale stále musím tú spojnicu vidieť a musím vedieť, že to na konci dňa robíme pre nášho zákazníka, pre nášho e-shopara. Takže toto je jedna z takých hlavných výziev, ktorými si podľa mňa musí prejsť každá firma. Tým ako firma rastie tak musí nájsť taký ten balans medzi tým čo tá veľkosť prináša, lepšiu technológiu, úspory z rozsahu, lepšiu službu, ktorú viem priniesť zákazníkovi a vybalansovať to potom s tým, aby sme nestratili to, čo nám pomohlo vyrásť tam, kde sme dneska. Flexibilita, rýchlosť, inovácie, nestratiť toho zákazníka zo zreteľa aj keď tých ľudí v tom učenia alebo v tom procese je proste nevyhnutne viacej s tým, ako tá firma rastie.
Ivana Karhanová: Jak se vám dařilo budovat zároveň s tím tu manažerskou strukturu? Protože když takhle rychle rostete, tak jasně, zespoda se vám tam hrnou lidi, ale furt je musí někdo řídit a jako celek to musí fungovat.
Samuel Huba: To bola asi jedna z takých tých najväčších challengí a ešte nie sme tam, kde by sme chceli byť, pretože ten stredný manažment a teamleadri sú tí, ktorí na konci dňa s luďmi trávia najviac času. Tam sa nevyhnutne vytvorí nejaka nejaká stredná vrstva manažérov a teamlídrov, ktorí sú kľúčoví v tom prenášaní hodnôt, prenášaní priorít, vízie k lidom dole, pretože samozrejme kopec vecí sa dá odkomunikovať. Na nejake company úrovní, company updaty, keď bol Covid, tak väčšinou ešte hromadne v koloch, tiež to nie úplne ono. Samozrejme sleky a zdieľanie informácií rôznymi kanálmi. Od toho manažmentu, odo mňa k ľuďom. Ale samozrejme tie interakcie, ktoré sú na jednotlivých one to one alebo na dennej báze, tak sú to najdôležitejšie, pretože tam padajú tie dôležité a ťažké otázky. A tie musia byť zodpovedané tak, aby celá firma bola v nejakom jednom šíku, aby tie odpovede boli stejné, aby tie priority boli stejné a aby to kde dneska ideme a čo je dôležité dnes tak, aby chápali všetky oddelenia a každý v tej firme. Tam si myslím, že stále máme priestor na to sa zlepšiť a s tým, ako sme rýchlo vyrástli, tak to je jedna z takých tých daní alebo dlhov, ktorý ješte musíme splatiť.
Ivana Karhanová: Co byste označil teď za největší brzdu dalšího růstu Shoptetu? Je to právě ten střední management, nebo ta práce s ním? Nebo je to ještě něco dalšího?
Samuel Huba: Ja by som to neoznačil ako brzdu a ja si myslím, že k tomu nášmu rastu, sme definovany tým, čo prinášame zákazníkovi, takže na konci dňa to nie je o tom nájsť problémy, ktoré zákazník rieši. Či už to je ako môj zákazník najlepšie zaplatí na mojom eshope, preto sme minulý rok prišli s vlastnou platobnou bránou a potom sme premýšľali, ako to naše riešenie, ktoré je tady v strednej Európe de facto najlepšie a na tak ťažkom trhu tak náročnom aký je ten český sme dokázali vybudovať absolútnu jedničku tak, ako ho priniesť ďalším zákazníkom v iných krajinách. V minulom roku sme otvárali Maďarsko, takže si myslím, že tie challenge sú o tom nájsť tie ďalšie možnosti rastu a pozerať sa na to, kde bude tie opportunity, čo sú tie problémy, ktoré teraz zákazník rieši a ako ich zmaterializovat a priniesť na trh?
Ivana Karhanová: Když už jste zmínil expanzi, jste teď na Slovensku a jste v Maďarsku. Jak se vám daří prosazovat vaši firemní kulturu a hodnoty na trzích, kde vy fyzicky nejste?
Samuel Huba: Je to hodně o tom na tom trhu fyzicky byť. Máme pobočky, máme tam ľudi, ktorý na tých krajinách sú.
Ivana Karhanová: Já jsem myslela, že Vy osobně tam nejste, abyste přenášel tyhle věci právě do těch dalších zemí. Jak zajistíte, že to všechno furt bude v souladu?
Samuel Huba: Ľudia, ktorí majú toto na starosti, a tak isto manažment tak všetci či už do Maďarska a na Slovensko pravidelne chodíme. Toto stálo na tom istom tak isto ako v Čechách, ľuďom vysvetľovať, čo je vízia firmy, čo sú priority a aby tomu chápali, aby to vedeli potom ďalej posúvať a čo najlepšie pracovat s našimi zákazníkmi. Takže na konci dňa je to o tom pracovať s tými ľuďmi, tak ako keby boli tady. Len samozrejme to zahŕňa to, že v Bratislave, v Budapešti, sa jednak vidíme online a jednak je to o tom sadnúť do vlaku a stravit s nimi čas, byť tam. Máme tam country manažérov, ktorí sú za ten trh zodpovední a ktorí tvoria takú tú spojnicu medzi Prahou a Bratislavou, Prahou a Budapešťou, ktorých úloha je toto mať v tom hľadáčiku a zabezpečiť, že tie veci, na ktorých sme vyrástli a tie naše hodnoty budú taktiež vnímané v Maďarsku tak v Bratislave ako sú vnímané v Prahe.
Ivana Karhanová: Vy jste v jednom rozhovoru řekl, že základem je kvalitní hiring lidí, kteří splňují přísná kritéria, zejména ta kritéria, která nejsou tak snadno naučitelná. Co jste tím myslel?
Samuel Huba: Myslím si, že hard skills typu: ako vyvíjať kód, ako nastaviť správne kampaň ako remeselne dobre uchopiť produkt. Tak to sú veci, ktoré sa človek vie, keď je nejako chytrý, relativne rýchlo naučiť. To čo je podľa mňa ťažšie sú soft skills alebo nejakým spôsobom empatie k zákazníkovi. To, akým spôsobom človek komunikuje so svojimi kolegami v rámci tímu, cross tímy a pre nás je dôležité, aby sme boli v jednom šíku, boli sme jeden tím a to vnímam ako hodně dôležité v tom, aký ľudí si k nám vyberáme. To nie je len o tom, aby si sadli z pohľadu hardskillov, kde je tá latka vysoko, ale musia sadnúť aj do našej kultúry musí sadnúť do našich tímov, do toho čo ten tím robí, ako funguje a ten culture check je niečo, čo v rámci toho našeho interview procesu checkujeme a snažíme sa tam mať ľudí, ktorí k nám zapadnú a idú k nám s tým, že veria tomu, čo robíme. Sú podobne naladení ako ľudia, ktorí vo firme máme, tak by to všetko hralo dokopy.
Ivana Karhanová: To jsem se chtěl zeptat, že s nimi v podstatě provádíte culture check a snažíte se dopředu otestovat, jestli zapadnou do firmy jako celku. Kolik lidí z těch, kteří se přihlásí, nakonec přijmete? Jaký máte zhruba ten poměr?
Samuel Huba: Počas Covidu je to niečo, čo je iné podľa role u programátorov to bude iné než u iných roli. Ale ja si myslím, že ako som sa na to díval naposledy, tak to bolo hodne o tom, že tým ako na trhu tech ľudí bol nedostatok a stále je nedostatok, tak my sme aktívne oslovovali ľudí, ktorých sme si vytypovali, že by mohli byť tí praví k nám. A samozrejme ľudia sa k nám hlásia, ale nemám presne čísla, ako to je v tých jednotlivých oddeleniach, aký sú tam hiringové funnely, ale bolo to hlavne o tom, že tí ľudia sme si vybrali my.
Ivana Karhanová: Takže se snažíte vy aktivně vyhledávat a oslovovat talenty, o kterých se myslíte, že by se k vám hodili?
Samuel Huba: Je to niečo, čo v tomto období bolo nevyhnutnosťou, pretože tí najlepší ľudia si väčšinou aktívne prácu nehľadajú a musíte ich osloviť s niečím zaujímavým. Správnu dobu, kedy možno sú otvorený k nejakej zmene. A nám sa osvedčilo, že takýmto spôsobom tíeto najlepší ľudia musíme aktívne osloviť.
Ivana Karhanová: Vy jste vedení Shoptetu přebíral v dubnu 2021. Před tím jste pracoval jako řídící partner fondu Impulse Ventures. Co bylo pro vás největší, nechci říct kulturní šok, ale největší aha moment, protože řídit fond je podle mě dost odlišné od toho řídit bandu vývojářů.
Samuel Huba: Ja som so Shoptetom spolupracoval už niekoľko rokov predtým, pretože Shoptet je jedna z portfólio spoločnosti Impulse. Takže pre mňa to nebola novinka. Ja som vlastne už predtým v Shoptetě bol na niekoľko rolách predtým ako som nastúpil na pozíciu CEO tak to bola COO, ktorá de facto zahŕňala riadenie celého provozu. Takže Shoptet som defacto poznal skrz naskrz.
Ivana Karhanová: Nešel jste do neznáma.
Samuel Huba: Pre mňa to vôbec nebol nejaký krok do neznáma, skôr naopak.
Ivana Karhanová: Co podle vás stojí za úspěchem Shoptetu?
Samuel Huba: Ja si myslím, že je tu niekoľko vecí. Tým prvým je sústredenie sa na zákazníka. Ja som to tu niekoľkokrát spomínal, pretože si myslím, že je to hodně dôležité.
Ivana Karhanová: Takže neřešíte ziskovost, neřešíte marže, řešíte jenom toho zákazníka?
Samuel Huba: To samozrejme. Sme v biznise.
Ivana Karhanová: To je jasné. Ale cíle, které si stanovuje, se odvíjí od zákazníků anebo se odvíjí přesně od marže a ziskovosti? Co je ten klíčový prvek, kde řeknete, když tohoto toho dosáhneme, budeme spokojení?
Samuel Huba: Odpoveď má viac úrovní, ale na konci dňa tým driverom alebo tým, pre koho to robíme, sú naši zákazníci, takže my si môžeme dať akokoľvek ciele, ak chceme takú a takú maržu a potom budeme vymýšľa ako to delat. Ja si myslím, že my to máme naopak. Riešime problémy našich zákazníkov a hľadáme cesty, ako ich vyriešiť skrz technológiu. Pretože je to niečo, čo je v našem DNA, Shoptet je technologická firma od začiatku a samozrejme robíme to s nejakou maržou, s nejakou ziskovosťou, s nejakou jednotkou a ekonomikou. Ale na konci dňa to, čo je dôležité je to, že najlepší vyriešime tú potrebu nášho zákazníka a vyriešime ju s nejakou efektivitou nejakým spôsobom. Ale všetko to začína tým problémom zákazníka, tým čo riešia a akým spôsobom mu vieme pomôcť.
Ivana Karhanová: A co naopak podle vašeho názoru může firmy typu Shoptet snadno zabít?
Samuel Huba: Ja si myslím, že to, že z toho zreteľa stratíme to, čo je dôležité.
Ivana Karhanová: Takže toho zákazníka.
Samuel Huba: Zákazníka. A za druhé zabudneme na to, čo sú tie kľúčové piliere, na čo sme vyrástli. Presne sa môže stať, že firmy, ktoré vyrába na tom, že typicky pre nás je kľúčová nielen technológie, ale aj ta Care časť firmy, kedy pomáham tomu zákazníkovi nielen skrze produkt a skrze technológiu, ale aj skrze to, že si s ním zavoláme, riešime s ním jeho otázky, ktoré má s nastavením eshopu alebo s fungovaním jeho biznisu. Tak kľudne niektoré firmy sa môžu a mohli na to dívať, že taký care je nákladové stredisko, poďme sa na to dívať tak, že ten care musíme čo najviac osekať, aby ten čas, ktorý strávime s tým zákazníkom, keď sa nás niečo pýta, tak bol čo najnižší, aby sme ich vedeli čo najviac odbaviť aby sme nepotrebovali toľko ľudí na zákazníckej linke alebo alebo na supportě. A zrazu tá firma stratí niečo, na čom bol postavený úspech. A to len z toho dôvodu, že si neuvedomila, že typicky tahle časť je kľúčová k tomu, aby tí zákazníci vôbec sa dostali k tomu, že si svoj sen dokážu naštartovať a že im potom dokážeme pomôcť byť úspešní a tí zákazníci začnú odchádzať. Potom sa tá firma po nejakom čase začne diviť, prečo sa to deje. A to rozhodnutie ako vtedy prišlo niekedy mesiace, niekedy aj roky v minulosti a v číslach sa prejaví až neskôr. Takže to si myslím, že je niečo, čo firmy zabíja, keď stratia zo zreteľa to, čo je vlastne kľúčové a k tomu, aby boli úspešné a čo je kľúčové aspekt toho, prečo sa vlastne dostali tam, kde sú.
Ivana Karhanová: Vy jste otevřeli pobočky na Slovensku, Maďarsku. Říkal jste, že tam jezdíte fyzicky. Jak se Vám daří dělit čas mezi práci a vaši rodinu?
Samuel Huba: Ja si myslím, že taký ten work-life balance…
Ivana Karhanová: Máte ho vychýlený?
Samuel Huba: Stále je to vychylené. Neverím tomu, že ten balans sa dá v rastových fázach firiem dodržať. Samozrejme, je to o nejakých šprintoch, keď sa zašprintuje, potom si človek musí chvíľku oddýchnuť. Takže nie je to samozrejme tak, že sa šprintuje v kuse, pretože človek vyhorí. Ale nemyslím si ani to, že sa dá ten telefón vypnúť o piatej a povedať si tak zajtra. Proste v niektorých situáciách to nejde a extra effort je tam potrebný. Keď firma rastie, keď tady je nejaká špecifická situácia, Covid, nové služby, nové pobočky, rast, tak to prináša nove problémy, ktoré chodia nie vtedy, keď to človek má nastavené, že nebudú chodiť, ale chodia nevypočítateľne. A k tomu človek musí byť pripravený a reagovať na to.
Ivana Karhanová: Když byste si na škále mezi tradicí a inovací měl vybrat, tak jste kde?
Samuel Huba: Jednoznačne inovácia.
Ivana Karhanová: Mezi procesem a zákazníkem?
Samuel Huba: Zákazník.
Ivana Karhanová: Mezi formálností a neformálností?
Samuel Huba: Neformálnost.
Ivana Karhanová: Podporujete v týmech v Shoptetu spíš týmovost anebo soutěživost?
Samuel Huba: Týmovost.
Ivana Karhanová: Work-life balanc jsme už řešili. Když se máte rozhodnout mezi zajímavou prací a zajímavou odměnou, tak vede co?
Samuel Huba: Práce.
Ivana Karhanová: Když jste se koukal na Shoptet zvenku, když jste řídil fond Impulse Ventures. Jak se Vám firma jeví zvenku a jak se Vám pak jevila zevnitř? Byl tam nějaký rozdíl?
Samuel Huba: Tým, že som Shoptet znal hodne zblízka už v tej dobe, tak som trošku v iné pozícii, ale čo je spätná väzba, ktorú často dostávam od nováčikov tak je, že to ako vnímali Shoptet pred tým, než k nám nastúpili verzus to, keď sú už u nás, tak je, že sú hodne pozitívne prekvapení. Akú má atmosféru vo firme? Akú sú ľudia nápomocní, ono to je hodně vidieť aj z feedbackov, ktoré máme napríklad na Atmoskope, kde ľudia píšu o tom, akú atmosféru a kultúru vo firmách máme a ako si to vážia, pretože ono to nie je samozrejmosť, že si ľudia pomáhajú. Nie je samozrejmosť, že keď človek príde do kancelárie, tak sa ľudia usmievajú a sú nápomocní a je tam dobrá atmosféra. A to je niečo, čo si ľudia hodně vážia, čo nie je vidieť na prvý pohľad zvonku. A ja som za to hodně rad, to ma tešia, to je to niečo, čo určite chcem, aby v Shoptetě zostalo a aby ľudia do tej práce chodili radi, pretože pracujú na niečom, čo dáva zmysel. Bezpochyby je to to co Shoptet má a taká ta krásna čerešnička k tomu je to, že to robia s ľuďmi, s ktorými sa im pracuje dobre. Atmosféra je fajn a vieme si pomôcť, pretože pomáhame našim zákazníkom, tak si musíme pomáhať taktiež navzájom. No a to je niečo, čo tvorí tú našu unikátnu kultúru a my pracujem na tom, aby tu ostala a práve naopak, aby sa to ešte ďalej rozvíjalo.
Ivana Karhanová: Kdy jste se naposled s někým pracovně rozloučilo, když jste zjistil, že Vám nesedí do Shoptetu?
Samuel Huba: Už v tej našej veľkosti sa toto deje s nejakou štatistikou už je nás viac ako 200. Samozrejme je to o tom, že sa lúčime s ľuďmi pre nenaplnené očakávania, či už z jednej alebo druhej strany. Lúčime sa, pretože ten výkon nebol taký, aký očakávame alebo nespĺňal to očakávania toho človeka, ktorý k nám nastúpil. Pri našej veľkosti sa to stáva každý mesiac
Ivana Karhanová: A nemáte problém se loučit s lidmi, kteří do té kultury úplně nesedí?
Samuel Huba: Já si myslím, že je to potrebné. A práve naopak, je to niečo, čo patrí k životu. Tak ako je to vo vzťahoch, ako je to v práci, vo všetkom, že vzťahy vznikajú a potom vzťahy zanikajú. A keď to nenapĺňa očakávania na oboch stranách, tak to nemá zmysel v tom vzťahu byť.
Ivana Karhanová: Říká Samuel Huba, ředitel Shoptetu. Díky, že jste přišel do studia.
Samuel Huba: Diky moc za pozvanie.
